Política de Devolução, Troca e Reembolso

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

• Prazo Legal: Tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que adquire a posse física dos bens.

• Procedimento e Condições: O exercício deste direito não depende de pré-aprovação subjetiva, envio de fotos ou provas de defeito. Basta uma declaração inequívoca de rescisão enviada por e-mail ou telefone dentro do prazo de 14 dias.

• Prazo de Devolução do Produto: Após comunicar a decisão de rescisão, deve devolver ou entregar o bem num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicou a resolução.

• Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (exceto custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de envio diferente da entrega padrão menos dispendiosa disponibilizada), no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de resolução. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que seja apresentada prova do reenvio dos mesmos.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos) e Vícios Ocultos

• Garantia de Conformidade de 3 Anos: Os bens possuem uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega. Em caso de desconformidade, tem direito à reparação gratuita, substituição do bem, redução adequada do preço ou rescisão do contrato, de acordo com as etapas legais cabíveis.

• Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação formal no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é estritamente independente e distinto do tempo necessário para a realização efetiva de uma reparação ou substituição do produto.

• Ações Legais e Vícios Ocultos: O prazo para invocar direitos decorrentes de desconformidades verificadas durante os 3 anos segue os prazos de caducidade legais a contar da manifestação do defeito. No caso de reivindicações por vícios ocultos com relevância de até 6 anos, o prazo correspondente inicia-se estritamente a partir da data em que o defeito oculto é efetivamente descoberto pelo adquirente, sendo este regime formalmente separado da conformidade geral de entrega.

Garantia Estrutural Prolongada de 6 Anos (Compromisso Voluntário)

• Oferecemos um compromisso voluntário adicional de garantia estrutural de 6 anos para armações e componentes de suporte de carga do nosso mobiliário de interior e exterior.

• Data Inicial: Este prazo de 6 anos conta a partir da data em que o defeito oculto for detetado.

• Distinção de Regimes: Esta proteção comercial alargada de 6 anos conta a partir da data em que o defeito oculto for efetivamente detetado, sendo independente da responsabilidade legal de 3 anos supra mencionada e do prazo para reclamação de defeitos ocultos. Garante a durabilidade da estrutura principal de suporte quando o artigo for utilizado em ambiente doméstico normal.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias

• Prazo de Elegibilidade Comercial: Disponibilizamos um período alargado de 45 dias a contar da data de receção da encomenda para pedidos de devolução ou troca voluntária.

• Independência Operacional: Esta política comercial não restringe, não condiciona nem substitui de forma alguma o direito legal de livre resolução de 14 dias nem as garantias legais.

• Processamento: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma descrição da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o status do pedido e as condições aplicáveis.

Condições Aplicáveis à Política Comercial (45 Dias)

As trocas e devoluções voluntárias ao abrigo do período comercial aplicam-se às seguintes circunstâncias:

• Problemas de aparência no produto: Danos superficiais, riscos ou mossas visíveis decorrentes de fabrico ou transporte.
• Problemas de qualidade: Falhas em juntas, estabilidade comprometida ou peças estruturais danificadas.
• Odores estranhos e desvios graves de cor: Emissão persistente de odores químicos inadequados ou disparidade de tonalidade severa em relação à apresentação online.
• Produto incorreto: Divergência manifesta entre as especificações ou modelo encomendado e o artigo entregue.
• Devoluções voluntárias sem motivo específico: Quando desejar devolver o artigo por razões puramente subjetivas, desde que o produto esteja sem sinais de uso inadequado e apto para reintegração de inventário.

Processo Comercial de Devolução

• Entre em contacto connosco através do e-mail assist@vireuvelis.com ou pelo telefone +1 (423) 584-3892, apresentando o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo e registos fotográficos ou de vídeo exemplificativos.
• A nossa equipa de apoio ao cliente analisará a solicitação e, após validação, transmitirá os detalhes e o endereço para envio da devolução.
• O artigo deve ser embalado com segurança e expedido para o endereço por nós indicado.
• Após a receção física, os nossos técnicos verificarão a conformidade do produto face às informações reportadas. Concluída a verificação com sucesso, emitiremos o reembolso de imediato.

Processo Comercial de Troca

• Contacte-nos por e-mail (assist@vireuvelis.com) ou telefone (+1 (423) 584-3892) para requerer a troca, partilhando o número da encomenda, comprovativo de compra, motivo do pedido e vídeos ou fotos descritivos.
• Após análise e aceitação inicial da nossa equipa, facultaremos o endereço de retorno designado.
• O produto original deve ser enviado para o nosso endereço indicado.
• Ao recebermos o bem, inspecionamos as condições físicas do mesmo. Uma vez confirmada a conformidade da inspeção, providenciaremos o envio do novo produto num prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado para a entrega do novo artigo na sua morada é de 7 a 15 dias úteis.

Custos de Envio, Taxas e Estimativas para Mobiliário Volumoso

• Método Exclusivo de Devolução: As devoluções são realizadas exclusivamente por via postal/transportadora (devolução por correio). Não dispomos de lojas físicas nem pontos de recolha presenciais.

• Local de Receção das Devoluções: Para devoluções de encomendas em território português, os artigos devem ser enviados para o nosso armazém de assistência pós-venda designado. O endereço completo do armazém será indicado na etiqueta de devolução ou fornecido diretamente pelo serviço de apoio ao cliente durante o processo de tratamento.
  

• Custos a Nosso Cargo: Em casos de problemas de aparência, defeitos de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou envio de produto incorreto, todos os portes de devolução serão integralmente suportados por nós.

• Custos a Cargo do Cliente: Em devoluções voluntárias sem motivo realizadas no âmbito da nossa política de 45 dias ou no exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução são assumidos pelo cliente.

• Estimativa e Limite de Custos para Peças Volumosas: Dado o peso e as dimensões do mobiliário (sofás, mesas de jantar, espreguiçadeiras exteriores), o custo direto de retorno via transportadora situa-se tipicamente entre 40,00 € e 120,00 €, estabelecendo-se um teto máximo razoável de 150,00 € por artigo volumoso.

• Etiquetas de Devolução: Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução no interior da embalagem. Caso utilize a referida etiqueta pré-paga para uma devolução sem motivo específico, o valor do frete correspondente (fixado entre 40,00 € e 120,00 €, conforme o volume do artigo e claramente informado no momento do suporte) será deduzido do montante total a reembolsar.

Política e Prazos de Reembolso

• Forma de Reembolso: Todos os montantes são devolvidos diretamente para a conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no ato da compra.

• Prazos: Após a validação da devolução, o reembolso é emitido imediatamente pelos nossos sistemas. Dependendo dos ciclos operacionais da respetiva instituição financeira emissora, o crédito torna-se efetivo no extrato do cliente no prazo de 1 a 5 dias úteis. Se o valor não constar após este período, por favor contacte-nos de imediato para averiguação.

Cancelamento Comercial de Encomendas

• Pode contactar-nos a qualquer momento para solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 48 horas após a realização da mesma, sem custos adicionais. Caso o artigo já tenha sido embalado e expedido, terá de seguir o procedimento normal de devolução.

• Esta regra de cancelamento operacional existe para otimizar o fluxo de expedição e não restringe, em caso algum, o direito legal de livre resolução de 14 dias após a entrega.

Cuidados de Embalagem para Envio de Retorno

O mobiliário deve ser devolvido devidamente acondicionado na embalagem original ou em caixa equivalente com proteção contra impactos mecânicos (esferovite, plástico-bolha e fitas adesivas reforçadas), assegurando que o produto chegue intacto durante o trajeto logístico de retorno.

Danos Visíveis no Momento da Entrega

No momento da entrega pelo transportador, recomendamos que inspecione visualmente a embalagem exterior. Caso note perfurações graves, rasgos ou caixas abertas, deve assinalar o facto na guia de entrega da transportadora e contactar-nos de imediato para acelerar qualquer eventual substituição.

Proteção de Dados Pessoais (GDPR)

Todos os dados pessoais recolhidos durante os pedidos de devolução, troca ou garantia (tais como nome, morada, e-mail, registos de pagamento) são tratados com estrita confidencialidade técnica e organizativa, sendo utilizados exclusivamente para o cumprimento de obrigações contratuais, fiscais e pós-venda, sem qualquer partilha com destinatários não autorizados.

Declaração de Responsabilidade

Nós não seremos responsabilizados por danos, quebras ou desgaste excessivo resultantes de montagem inadequada contrária às instruções do manual, uso indevido de mobiliário de interior em ambientes externos sob exposição a chuvas e radiação solar, nem por modificações estruturais executadas pelo cliente sem a nossa autorização expressa.

Contacte-nos

Endereço: 3004 Shelby St #217, Bristol, TN 37620, United States
Telefone: +1 (423) 584-3892
E-mail: assist@vireuvelis.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

Termos de Envio

Área de Entrega

Realizamos entregas em todo o território de Portugal (Portugal Continental e Regiões Autónomas, sujeito à cobertura de entrega das nossas transportadoras). De momento, não são suportados envios para outros países fora de Portugal.

Custos de Envio

• Para encomendas de valor igual ou superior a 80,00 € (incluindo 80,00 €), o envio é totalmente gratuito.

• Para encomendas com valor inferior a 80,00 €, será aplicada uma taxa fixa de envio de 18,99 €.

Impostos e Taxas

Todos os impostos e taxas aplicáveis estão incluídos no preço de venda dos produtos. Não terá de pagar quaisquer custos adicionais no momento da entrega ou após a compra.

Tempo de Processamento da Encomenda

• Hora limite para encomendas: 17:00 (GMT/WET, Horário de Portugal). As encomendas realizadas após esta hora serão processadas a partir do dia útil seguinte.

• Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis (Segunda a Sexta-feira). Durante este período, preparamos, inspecionamos e embalamos os artigos de mobiliário para expedição.

Prazo de Envio

O prazo de entrega estimado é de 7 a 15 dias úteis (Segunda a Sexta-feira) após a expedição da encomenda. Os tempos de trânsito podem variar consoante o destino exato dentro de Portugal.

Prazo Sugerido para Notificação

Recomendamos que verifique a sua encomenda após a receção e, caso detete alguma inconformidade ou problema, entre em contacto connosco dentro de um prazo sugerido de 48 horas para agilizar a resolução. Tenha em atenção que o não cumprimento deste prazo sugerido não afeta, de forma alguma, os seus direitos legais garantidos como consumidor.

Transportadoras

Trabalhamos com serviços de transporte reconhecidos e fiáveis para garantir a entrega segura do seu mobiliário, incluindo UPS, FedEx, DHL, entre outros parceiros logísticos especializados.

Rastreamento de Encomendas

Após a confirmação e envio da sua encomenda, receberá um e-mail contendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e os detalhes da transportadora responsável. Poderá acompanhar o estado do envio acedendo à página "Rastreamento de Encomendas" no nosso site, introduzindo o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado, juntamente com o número da encomenda correspondente.

Declaração de Responsabilidade

• Produtos Danificados ou Extraviados: Caso o mobiliário sofra danos durante o transporte ou o pacote seja declarado extraviado pela transportadora, assumimos a responsabilidade pela devida assistência, procedendo à substituição do artigo sem custos adicionais ou ao reembolso total.

• Alteração e Cancelamento do Envio: Se necessitar de alterar os dados de envio ou cancelar a encomenda, solicitamos que nos contacte o mais rapidamente possível antes da expedição. Após o envio da encomenda, modificações de rota ou cancelamentos imediatos não poderão ser efetuados até que o processo de devolução seja devidamente iniciado.

• Endereço de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas, corretas e precisas no ato da compra. Nós não seremos responsáveis por falhas ou atrasos na entrega decorrentes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Instruções de Recebimento

Dado que os artigos de mobiliário podem ser volumosos e pesados, recomendamos vivamente as seguintes etapas no momento da entrega:

• Verifique o estado exterior da embalagem na presença do estafeta;

• Caso note danos visíveis na caixa, anote essa observação na guia de remessa da transportadora antes de assinar a receção;

• Fotografe a embalagem danificada antes de a abrir e guarde todos os materiais de embalagem para facilitar eventuais pedidos de assistência.

Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

Se uma encomenda não puder ser entregue devido à ausência reiterada do destinatário ou por recusa injustificada na receção, a mesma poderá ser devolvida às nossas instalações. Entraremos em contacto para coordenar um novo envio ou processar o reembolso de acordo com as circunstâncias do caso.

Atrasos Imprevistos

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo direto, tais como condições meteorológicas extremas, greves no setor de transportes ou bloqueios rodoviários, podem originar atrasos na entrega. Nestes casos excecionais, manteremos a devida comunicação sobre o estado do seu envio.

Informações de Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu mobiliário, entre em contacto connosco através dos seguintes canais:

Endereço: 3004 Shelby St #217, Bristol, TN 37620, United States
Telefone: +1 (423) 584-3892
E-mail: assist@vireuvelis.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)