Cancelamento de Encomendas

 

Condições de Cancelamento de Encomendas

  • Cancelamento antes da expedição (dentro de 48 horas): As encomendas podem ser canceladas diretamente e sem quaisquer custos associados se o pedido for apresentado no prazo de 48 horas após a compra e os artigos ainda não tiverem sido entregues aos operadores logísticos.

  • Encomendas já expedidas ou após 48 horas: Decorridas 48 horas ou após o despacho do mobiliário a partir do nosso centro de distribuição, o pacote entra em processo de transporte automatizado, não sendo possível interromper o envio em trânsito. Nesta situação, solicitamos que aguarde a receção física dos artigos e, em seguida, solicite a devolução e o respetivo reembolso integral de acordo com a nossa política de devoluções.

Processo de Cancelamento de Encomendas

  • Para solicitar o cancelamento, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: assist@vireuvelis.com ou do telefone: +1 (423) 584-3892, indicando o número da encomenda e anexando o comprovativo de pagamento.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente analisará a sua solicitação de imediato. Após a validação interna, notificaremos o resultado por e-mail e daremos início imediato à emissão do reembolso.

Instruções e Prazos de Reembolso

  • Forma de reembolso: Uma vez aprovado o cancelamento ou confirmada a receção da devolução, o valor será restituído na totalidade para o mesmo cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado na compra original.

  • Tempo de processamento: Consoante os procedimentos das respetivas entidades bancárias, o montante estará disponível na sua conta num prazo estimado de 1 a 5 dias úteis. Se o montante não for creditado após o término deste período, entre em contacto connosco para que possamos prestar assistência imediata.

Custos e Taxas de Cancelamento

O cancelamento efetuado dentro dos prazos elegíveis é totalmente isento de custos. Não aplicamos qualquer taxa administrativa, de processamento ou penalização financeira pelo cancelamento.

Modificação de Dados da Encomenda

Se necessitar de corrigir o endereço de entrega ou os detalhes dos produtos adquiridos, solicitamos que nos contacte no prazo de 48 horas a contar da conclusão da encomenda e antes do envio. Uma vez iniciada a expedição, as alterações de rota ficam sujeitas à disponibilidade da transportadora.

Cancelamento por Motivos Operacionais

Caso ocorra indisponibilidade extraordinária de artigos em armazém ou discrepâncias de informação, entraremos em contacto direto e procederemos ao cancelamento com o reembolso integral e imediato para a mesma conta bancária.

Contacte-nos

Endereço: 3004 Shelby St #217, Bristol, TN 37620, United States
Telefone: +1 (423) 584-3892
E-mail: assist@vireuvelis.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)