Guia de Compras


Preparação e Seleção antes da Compra

Antes de finalizar a sua escolha de mobiliário de interior ou exterior, recomendamos as seguintes verificações:

  • Medição de Espaço: Meça com precisão a área de destino da peça (largura, profundidade e altura), garantindo espaço suficiente para circulação e harmonia do ambiente.

  • Acessos de Entrega: Verifique se as dimensões das embalagens são compatíveis com portas, corredores, escadas ou elevadores do edifício, prevenindo impedimentos na entrega de peças de grande porte.

  • Características dos Materiais: Para mobiliário de exterior, avalie a resistência das matérias-primas aos raios UV, humidade e variações térmicas (ex.: teca, alumínio com revestimento a pó, corda sintética). Para peças de interior, verifique as instruções de acabamento, tecidos e cuidados gerais.

  • Estimativa de Custos de Devolução de Grandes Volumes: Antecipadamente, informamos que a devolução de mobiliário volumoso requer serviços de transporte especializado. Os custos estimados de transporte de retorno para itens volumosos situam-se normalmente entre 40 € e 120 € por unidade, dependendo do peso, volume e local de recolha. Caso opte por utilizar a nossa etiqueta de devolução pré-paga, este valor será deduzido diretamente do montante a reembolsar.

Carrinho de Compras e Confirmação de Encomenda

  • Revisão de Produtos: Adicione os itens pretendidos ao carrinho e reveja com atenção dimensões, cores, materiais e quantidades antes de prosseguir.

  • Dados de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico estão completos e corretos para garantir a coordenação logística e a receção atempada de notificações.

  • Resumo da Encomenda: Antes do pagamento final, apresentamos um resumo com o preço total dos bens, taxas aplicáveis e custos de envio discriminados. A confirmação da encomenda ocorre imediatamente após a conclusão do pagamento, sendo enviado um recibo detalhado para o seu e-mail.

Escolha do Meio de Pagamento e Conclusão do Pagamento

Disponibilizamos métodos de transação direta e segura:

  • Nós atualmente aceitamos pagamentos via cartão de crédito, incluindo Visa e MasterCard, entre outros.

  • O processamento é realizado através de ligações protegidas e encriptadas, garantindo a salvaguarda integral dos seus dados financeiros durante todo o processo.

Entrega e Verificação no Ato de Receção

  • Agendamento Logístico: A entrega é realizada diretamente na morada indicada através de serviços de distribuição dedicados ao manuseamento de mobiliário.

  • Inspeção Externa: No momento da receção, recomendamos que inspecione a embalagem exterior. Caso detete danos visíveis no exterior da caixa, anote essa observação na guia do transportador antes de assinar.

  • Conferência das Peças: Após desembalar, verifique os componentes, ferragens e manuais de montagem fornecidos.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

Este direito é atribuído aos consumidores nas encomendas em Portugal e opera de forma totalmente independente de qualquer política comercial voluntária:

  • Prazo de Exercício: Dispõe do direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física dos bens.

  • Comunicação: Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão inequívoca de rescisão dentro do prazo legal de 14 dias (por exemplo, através do nosso e-mail de contacto ou utilizando o formulário modelo abaixo). Este direito não requer justificação, não depende de avaliação discricionária e não carece de aprovação prévia.

  • Envio dos Bens: Após notificar-nos da resolução, tem o dever de devolver e enviar os bens para o nosso endereço de devoluções o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão.

  • Endereço Físico de Devolução: Todos os artigos devolvidos ao abrigo do direito de revogação legal devem ser enviados para o nosso armazém de assistência pós-venda designado. O endereço completo do armazém será indicado na etiqueta de devolução ou fornecido diretamente pelo serviço de apoio ao cliente durante o processo de tratamento.

  • Custos de Devolução: O cliente suporta os custos diretos da devolução dos bens. No caso de peças volumosas de mobiliário que não possam ser devolvidas pelo correio normal, os custos de transporte estimados situam-se entre 40 € e 120 € por unidade. Se optar pelo fornecimento da nossa etiqueta de transporte, o valor acordado será deduzido do reembolso final.

  • Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo produto devolvido, incluindo os custos de entrega padrão inicial (sendo excluídos custos adicionais decorrentes de eventuais opções de entrega expresso solicitadas), no prazo de 1 a 5 dias após tomarmos conhecimento da resolução e confirmarmos a receção ou o comprovativo de envio dos bens. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, sem custos adicionais para si.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca de 45 Dias

Esta política é um compromisso comercial voluntário assumido por nós e não restringe, não condiciona nem substitui os seus direitos legais:

  • Condições Gerais: Concedemos um prazo total de 45 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda para solicitar a devolução ou troca voluntária de produtos.

  • Estado dos Produtos: Os artigos devem encontrar-se em perfeitas condições, sem montagem definitiva, desgaste ou marcas de utilização, e acompanhados das respetivas embalagens e acessórios de montagem originais.

  • Procedimento de Solicitação: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Custos Associados: No processo de devolução voluntária, caso opte pela etiqueta de devolução fornecida por nós, será cobrado um valor fixo de portes entre 40,00 € e 120,00 €, o qual será deduzido diretamente do montante a reembolsar. O reembolso ou a troca do artigo apenas serão processados após a receção e verificação do estado do mesmo por parte nossa.

  • Cancelamento Comercial: O pedido de cancelamento comercial da encomenda deve ser apresentado no prazo de 48 horas após a realização da mesma e antes da expedição. As encomendas que excedam este prazo já entraram no processo de envio e serão tratadas de acordo com as regras comerciais de devolução e troca, sem prejuízo do exercício posterior pelo consumidor do direito legal de revogação de 14 dias.

Responsabilidade Legal de Conformidade (3 Anos)

  • Período de Responsabilidade: Asseguramos a conformidade dos produtos entregues pelo período de 3 anos a contar da data da respetiva entrega.

  • Soluções Legais: Em caso de desconformidade, tem direito à reparação ou substituição gratuita do bem, a uma redução adequada do preço ou à resolução do contrato com reembolso integral, sem custos de transporte, mão-de-obra ou materiais.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder formalmente a qualquer reclamação apresentada pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção, indicando a avaliação inicial. Este prazo de resposta de 14 dias distingue-se do prazo razoável necessário para a execução prática e conclusão da reparação ou substituição do bem, a qual será executada sem graves inconvenientes para o cliente.

  • Prazos de Exercício: O direito a invocar a desconformidade pode ser exercido dentro do prazo legalmente atribuído para a ação a contar da verificação da falta de conformidade ocorrida dentro dos 3 anos de responsabilidade.

Proteção contra Vícios Ocultos

  • Distinção e Âmbito: A proteção contra vícios ocultos constitui um regime autónomo e distinto da garantia de conformidade. Aplica-se a defeitos graves internos preexistentes à entrega que não eram identificáveis através de um exame normal no momento da receção e que tornam o mobiliário impróprio para a utilização regular.

  • Contagem do Prazo de Exercício: O prazo para o exercício do direito de ação referente a vícios ocultos inicia-se no próprio dia em que o defeito for comprovadamente descoberto pelo cliente, conferindo-lhe o direito a exigir a reparação, a substituição, a redução do valor ou a restituição da quantia paga.

Garantia Estrutural Alargada Voluntária de 6 Anos

  • Compromisso Voluntário Adicional: Assumimos voluntariamente uma proteção estrutural alargada de 6 anos sobre os elementos essenciais de sustentação do mobiliário (armações estruturais em madeira maciça, uniões soldadas de componentes metálicos e vigas de carga).

  • Ponto de Partida e Duração: Esta promessa voluntária tem um prazo de 6 anos, contado a partir da data em que o defeito oculto for efetivamente detetado.

  • Independência: Este compromisso comercial adicional é integralmente honrado por nós e não substitui, não limita nem prejudica os 3 anos de garantia legal nem o regime de vícios ocultos.

Cuidados e Manutenção do Mobiliário

Para assegurar a durabilidade e o desempenho estético dos produtos:

  • Madeira Natural: Evite a exposição prolongada a fontes diretas de calor ou luz solar intensa contínua. Limpe com pano macio ligeiramente humedecido, seguido de pano seco.

  • Mobiliário de Exterior: Recomenda-se a utilização de coberturas protetoras durante os meses de intempéries rigorosas ou períodos prolongados de não utilização. Limpe as superfícies metálicas e sintéticas com água tépida e sabão neutro, evitando produtos abrasivos.

  • Aperto Periódico: Verifique e aperte periodicamente parafusos e uniões estruturais para manter a estabilidade do mobiliário ao longo dos anos.

Proteção de Dados Pessoais

  • Finalidade do Tratamento: Os dados fornecidos (nome, morada de entrega, número de telefone e e-mail) destinam-se exclusivamente à gestão e processamento da encomenda, faturação, envio logístico e apoio pós-venda.

  • Direitos do Titular: Tem o direito de solicitar a qualquer momento o acesso, a retificação, a limitação de tratamento ou a eliminação dos seus dados pessoais através dos nossos canais de contacto.

Resolução de Litígios e Livro de Reclamações Online

Privilegiamos o diálogo transparente e a resolução amigável de qualquer questão através do nosso serviço de apoio. Em conformidade com os termos vigentes para o comércio eletrónico em Portugal:

O consumidor pode apresentar a sua reclamação de forma oficial acedendo à plataforma do Livro de Reclamações Online através do endereço: www.livroreclamacoes.pt.

Contacte-nos

Estamos ao seu dispor através dos seguintes canais:

Endereço: 3004 Shelby St #217, Bristol, TN 37620, United States
Telefone: +1 (423) 584-3892
E-mail: assist@vireuvelis.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)